Из мухи слова: деликатность в переписке

Насколько важно следить за тоном деловых писем? Многое ли зависит от деликатности и тактичности? Что скрывается за клишированными выражениями? На эти вопросы ответит и приведёт примеры из собственной жизни ведущая программы - Юлия Андреева.