Из мухи слова: обращение в переписке

Можно ли испортить хорошее письмо плохим обращением? О грамотности и письменном этикете, влияющем на бизнес, тонкостях обращения и возможной дистанции между вами и получателем, расскажет ведущая программы - Юлия Андреева.